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EXPÉDITION ET RETOURS

POLITIQUE DE LIVRAISON

Chez Autodc, nous nous engageons à offrir un service de livraison fiable, rapide et sécurisé à nos clients. Notre politique de livraison a pour objectif de garantir une expérience positive et satisfaisante pour tous nos clients. Voici les principaux points de notre politique de livraison :

  1. Zones de livraison : Nous effectuons des livraisons dans les zones géographiques spécifiées lors du processus de commande en ligne ou par téléphone. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et couverte par notre service de livraison avant de passer votre commande.

  2. Frais de livraison : Des frais de livraison peuvent être appliqués en fonction de la distance de livraison et du montant total de la commande. Ces frais seront clairement indiqués lors du processus de commande. Nous pouvons également proposer des offres spéciales, comme la livraison gratuite pour les commandes atteignant un certain montant.

  3. Délais de livraison : Nous nous efforçons de livrer les commandes dans les délais les plus courts possibles. Les délais de livraison dépendront de votre emplacement et des disponibilités des produits. Nous vous fournirons une estimation du délai de livraison lors de la validation de votre commande. Veuillez noter que les délais peuvent être affectés par des circonstances imprévues telles que les intempéries ou les problèmes de transport.

  4. Suivi des livraisons : Pour permettre à nos clients de suivre leur commande en temps réel, nous proposons un système de suivi de livraison. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien ou un numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre livraison.

  5. Réception des colis : Il est essentiel de fournir une adresse de livraison où quelqu'un est présent pour recevoir la commande. Si personne n'est disponible au moment de la livraison, nous pourrions laisser le colis à un voisin (avec votre autorisation préalable) ou laisser un avis de passage pour que vous puissiez organiser une nouvelle livraison.

  6. Retours et échanges : Si vous rencontrez un problème avec votre commande à la livraison, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception du colis. Nous examinerons la situation et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème. Les retours et échanges seront traités conformément à notre politique de retour.

  7. Livraison internationale : Nous proposons également un service de livraison internationale dans certaines régions. Veuillez consulter nos informations de livraison internationale pour en savoir plus sur les pays desservis et les frais associés.

  8. Service client : Notre équipe du service client est disponible pour répondre à vos questions concernant la livraison et pour vous fournir une assistance à tout moment. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone, e-mail ou chat en direct.

En adoptant cette politique de livraison, nous espérons fournir à nos clients une expérience d'achat agréable et efficace. Nous sommes conscients que la livraison joue un rôle crucial dans votre satisfaction envers notre entreprise, et nous mettrons tout en œuvre pour garantir des livraisons rapides et fiables à chaque commande.

[Nom de l'entreprise] [Adresse de l'entreprise] [Coordonnées du service client]

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Chez Autodc, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Nous comprenons que parfois, il peut être nécessaire de retourner ou d'échanger un produit. Cette politique de retour et d'échange a été élaborée pour faciliter ce processus et vous assurer une expérience d'achat sans tracas. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes :

  1. Période de retour et d'échange : Vous disposez d'un délai de [nombre de jours] jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retours ou d'échanges, sauf en cas de produit défectueux couvert par une garantie.

  2. Conditions de retour et d'échange :

    • Les produits doivent être retournés ou échangés dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.

    • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l'échange, sauf en cas de défaut de fabrication ou de problème de qualité.

    • Les produits périssables, tels que les produits alimentaires, ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d'hygiène.

  3. Processus de retour et d'échange :

    • Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par téléphone, e-mail ou chat en direct. Nous vous fournirons les instructions nécessaires et un formulaire de demande de retour ou d'échange.

    • Lorsque vous retournez un produit, veuillez utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la réception de l'article par nos services.

    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

  4. Vérification du produit retourné :

    • À réception du produit retourné, notre équipe procédera à une vérification pour s'assurer qu'il respecte les conditions de retour énoncées ci-dessus.

    • Si le produit est conforme aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l'échange dans les meilleurs délais.

    • En cas de non-conformité, nous nous réservons le droit de refuser le retour et de renvoyer le produit au client.

  5. Remboursement et échange :

    • Pour les retours acceptés, nous procéderons au remboursement du montant payé pour le produit retourné, hors frais de livraison.

    • En cas d'échange, nous vous enverrons le nouveau produit dès que possible, sous réserve de disponibilité.

  6. Produits défectueux et garantie :

    • Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer immédiatement. Nous vous demanderons de fournir des photos ou des vidéos du produit pour évaluer le problème.

    • Les produits défectueux couverts par une garantie seront réparés, remplacés ou remboursés conformément aux termes de la garantie du fabricant.

  7. Exceptions :

    • Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si les conditions énoncées ci-dessus ne sont pas respectées.

    • Des dispositions spéciales peuvent s'appliquer à certains produits, et celles-ci seront clairement indiquées sur la page du produit.

Nous espérons que cette politique de retour et d'échange vous assure une tranquillité d'esprit lorsque vous effectuez des achats chez nous. Notre objectif est de fournir un service client exemplaire et de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer de manière juste et équitable.

[Nom de l'entreprise] [Adresse de l'entreprise] [Coordonnées du service client]

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